+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Звонят по поводу задолженности связной банк 2019 год

Вопросы:
1) Откуда взялся долг по дебетовой карте 1800 р.?
2) Почему вместо того, чтобы проинформировать и объяснить клиенту, откуда взялся долг, я слышу угрозы в свой адрес от коллекторов и фразы — Оплатите долг, откуда он взялся не ваше дело! Ваше дело платить!».

Звонят по поводу задолженности связной банк

Я нашел этот сайт в яндексе по запросу «связной банк коллекторы», он на первой строчке среди результатов поиска. Почитал отзывы на эту тему и захотелось рассказать о своей истории.

Пару лет назад, в 2011 году, я оформил потребительский кредит и кредитную карту в Связном банке. Два года платил регулярно, просрочки если и были, то технические (1-2 дня). Так случилось, что внезапно появились финансовые трудности и некоторое время (около 4 месяцев) я не оплачивал потребительский кредит и минимальный платеж по кредитной карте. Ситуация такая, что в принципе, любой добросовестный заемщик может в ней оказаться. Как говорится «не зарекайся».

У меня есть еще одна кредитная карта другого банка, по которой тоже вышел на просрочку. Из этого (другого) банка позвонили, выяснили ситуацию, предложили решение проблемы в виде реструктуризации, при которой общая сумма переплаты будет больше, за счет увеличения срока кредита, но с уменьшением ежемесячного платежа, причем спросили какую сумму я сейчас смогу оплачивать ежемесячно. Все цивилизованно и законно. Без обдираловки, 20% годовых с возможность досрочного погашения, когда моя финансовая ситуация улучшится. Правда попросили внести первый взнос, но в разумных пределах. Банк на мне еще и выиграет, а я останусь его клиентом и буду приносить ему деньги. Название этого банка специально не публикую, дабы не посчитали мой отзыв о Связном банке «черным пиаром» конкурентов.

Так вот, возвращаюсь к Связному банку. Стали поступать странные звонки причем только с мобильных (не стационарных) телефонов. Сотрудники представляются только по имени и отчеству, без фамилии, без должности, говорят просто «из юридического отдела» или из «отдела взыскания просроченной задолженности» Связного банка. Причем люди разные (информацию по кредиту и карте передали разным сотрудникам, причем одного интересовала только задолженность по карте, другого только по кредиту). Технично используются методы «хороший и злой полицейский». Интересно то, что условия реструктуризации кредита все сотрудники называют разные (каждый хочет, чтобы погасили задолженность именно по тому кредиту, который у него в работе), на сайте информации о реструктуризации вообще нет, кроме бланка заявления (попробуйте сами погуглить по фразе «реструктуризация site:svyaznoybank.ru»).

Далее звонки уже перешли в другую фазу: оскорбления и угрозы, давление через знакомых и коллег (их тоже обзванивают). Неприятно, конечно, когда тебе звонят просто знакомые и коллеги по работе и сообщают, что им звонили по поводу моего просроченного долга. Я, наивный, всегда считал, что телефоны, которые я сам написал в анкете банка будут использованы для связи со мной, в экстренных случаях, когда мой телефон недоступен или что-то такое.

Небольшую часть просроченного долга я недавно оплатил. Причем абсолютно не из-за угроз и звонков, а потому что все равно придется платить — чудес не бывает и я это прекрасно понимаю. Но успешные люди всегда поднимаются снова, если их жизнь «поставила не колени». Придется заняться судами после новогодних праздников, чтобы проценты не набегали еще больше.

Интересная особенность в том, что разговоры всегда заранее спланированы, люди действуют по проработанным «скриптам», как у менеджеров, продающих товары и услуги по телефону. Все грамотно поставлено на поток. Например если планируют просто поговорить, то сначала представляются, говорят, что из Связного банка, общаются без оскорблений, довольствуются обычным психологическим давлением, но в рамках закона.

Если звонок целенаправленно был спланирован как оскорбительный и унижающий достоинство, то фраза «Связной банк» вообще ими не произносится в разговоре и, обратись я с заявлением в полицию с записью разговора, мне невозможно будет доказать, что эти вымогатели имеют отношение к Связному банку. Либо долгая история с экспертизами голоса на записи с оскорблениями и обычного звонка и т.п.

Хочу сказать, что четко прослеживается, что с сотрудниками банка качественно поработали психологи, люди реально свое дело знают. Наверняка, фразы вроде «вы неудачник, раз так мало зарабатываете» или «ждите, сейчас к вам выедет мобильная группа быстрого реагирования» нажимают на нужные кнопочки у нас в голове и, по мнению банка, лучше и быстрее стимулируют к скорейшей оплате долга, чем возня с судами или реструктуризацией. И это далеко не полный арсенал «коронных фраз».

Сомнений в том, что звонки исходят именно от сотрудников группы «Связной» (кроме Связного банка есть еще «Связной Коллекторское агентство» — это открытая информация) у меня нет.

Во-первых, я давно узнаю сотрудников по голосу (их пока четверо).

Во-вторых обычно после разговора (в течение нескольких минут) приходит SMS напоминание о просроченном долге с отправителем «SvyaznoyBnk» (а с ноября 2013 г. в SMS у отправителя с текстовым обратным номером невозможно подставить любой «левый» текст без оформления договора с оператором. Эти нормы недавно ввели Мегафон и МТС).

В-третьих, звонящие всегда владеют всей моей персональной информацией, которую я передал банку, информацией о сумме задолженности, а у других мошенников-вымогателей ее быть не может.

В-четвертых мне до сих пор приходят SMS сообщения от SvyaznoyBnk о том, что мой долг «будет продан Коллекторскому Агентству». Именно так. С Большой Буквы. Видимо это должно вселять страх и значимость события. Но, хотя бы понятно, что еще не продали.

Ну и в пятых, письменное уведомление или договор о переуступке долга я не получал. Пока по почте получил только одно письмо с требованием погасить задолженность.

Все это навевает грустные выводы. Либо Связной банк сейчас находится в отчаянном положении в связи с большим кредитным портфелем договоров с просрочками, вроде моей, и банк просто вынужден прибегать к таким методам работы, чтобы остаться на плаву в свете череды последних отзывов лицензий у разных банков.

Либо у руководства банка стоят типы, которые считают данные методы работы вполне позволительными. Тогда становится ясно, что банк пришел «сорвать куш» на буме потребительского кредитования, а что будет дальше — не важно. Любой банк, который намерен работать «всерьез и надолго», не допустил бы таких действий своих сотрудников, дорожа своей репутацией. У банков тоже есть карма . Сомневаюсь, что мои знакомые или коллеги по работе, которых обзвонил банк по моему поводу, смогут без тени страха и сомнений входить в отделения Связного банка.

Также стоит упомянуть, что вчера предупредили меня, также моих знакомых и коллег по работе о том, что коллекторы завтра приедут ко мне домой. Спрашивали даже с кем я проживаю. Ну что ж, как говорится, «Вэлкам!» Надеюсь, что приедут, тогда проще будет с заявлением о вымогательстве.

Ну и последнее. Хочется сообщить сотруднику банка, который здесь отвечает фразами, цитирую «Мы проверили входящие звонки на Ваши контактные номера телефонов. Все диалоги сотрудники вели корректно, в вежливой форме. В диалоге . угроз не прозвучало. Целью звонка было информирование Вас о сумме возникшей просроченной задолженности«.

Интересно, осталась ли запись этого разговора в колл-центре, или это была «левая» симка, не имеющая никакого отношения к Связному банку, а «Все диалоги сотрудники вели корректно, в вежливой форме»? Конечно нет. Звонки из колл-центра, в котором может вестись запись разговора, происходят с разных исходящих линий, как правило городских, как правило под одним номером. А это, наверняка, был служебный мобильный телефон, выданный конкретному сотруднику или отделу. Единственное, что может помочь, что банк не предоставляет сотрудникам симки, зарегистрированные на «левых» людей, а предлагает сотрудникам самим подключится, а банк только звонки оплачивает, тогда можно попытаться подтянуть конкретного сотрудника банка за вымогательство и оскорбления. Может займусь, напишу заявление, чтобы полиция отправила запрос в Вымпелком. Одно то, что сотрудники Связного банка звонят с мобильных номеров, которые нельзя связать с самим банком говорит о многом.

Похоже, что все эти методы вполне работают и сотрудники банка очень эффективны и приносят нормально денег, раз даже меня, очень уравновешенного человека, это сподвигло написать такую стену текста .

В общем, я не жду здесь, что банк извинится, предложит какое-то решение проблемы или сообщит о том, что данный сотрудник уволен или что-то в этом духе. Хотя свои данные я оставил, чтобы можно было проверить, что я реальный заемщик. Даже если и напишут здесь, что наказали типа и уволен и т.п. то далеко не факт, что это реально случится. Реально сотрудник получит свои годовые бонусы в виде денежного вознаграждения за личные достижения по взысканию просроченной задолженности с клиентов, согласно мотивационной программе банка.

Все это больше предостережение для других наивных, вроде меня.

Спасибо тем, кто дочитал до конца, а то «реально многа букав» получилось.

На каком сайте можно узнать задолженность банку связной

  • Как в связном банке узнать задолженность
  • У Банка Связной отозвали лицензию, что делать вкладчикам?
  • Погасить кредит в связном
  • Как узнать остаток по кредиту в банке Связной
    • Спустя два года после оплаты кредитной карты Связного сообщили о долге, что делать?

Как в связном банке узнать задолженность Конечно можно. Смотря какой еще банк. В некоторых банках на адрес электронной почты высылается выписка за последний расчетный период, допустим за последний месяц, там все расписано, в том числе и задолженность. Узнайте больше о продуктах и сервисах Связного Банка, благодаря которым вы сможете выгодно распоряжаться вашими деньгами, воплощать в жизнь новые идеи и желания.Узнайте задолженность по ЖКХ и ГИБДД и оплатите в один клик. Конечно, такая услуга есть во многих банках.

Как в связном банке узнать задолженность

В каком БКИ хранится именно ваша информация, зависит от того, с какими Бюро заключил договор банк, в котором вы брали кредит.

Чистая ссудная задолженность в банке — что это такое? Таким образом, сначала придется узнать, в каком из БКИ лежит ваша КИ.

Это интересно:  Особенности взыскания задолженности по кредитному договору 2019 год

Если у вас есть код субъекта КИ, то узнать нужные сведения можно прямо на сайте ЦБ РФ.

Получить код субъекта КИ можно во время подписания кредитного договора.

Также разрешено позже обратится в любой банк или БКИ и создать такой код, а затем уже отправлять запрос с портала ЦБ РФ.

Куда платить по кредиту банка «связной»?

Можно ли узнать долг анонимно Теоретически это возможно, если:

    у вас есть банковская карта и ПИН-код от нее.

Вставив карточку в банкомат, вы можете посмотреть задолженность по кредиту; у вас есть номер кредитного договора.

С его помощью вы можете узнать сумму в терминалах банка;

  • у вас есть доступ в личный кабинет интернет-банка.
  • Конечно, узнать долг этими методами можно только в тех банках, которые предоставляют такие возможности.

    Как выяснить задолженность по всем кредитам Есть еще один способ – выяснить сумму долгов через Бюро кредитных историй.

    Этот вариант подойдет, если вы не знаете, в каком именно банке у вас задолженность.
    Надо сказать, что кредитные истории (КИ) хранятся в разных Бюро, а их в России на данный момент 16.

    Связной банк, как узнать задолженность?

    Если вы не закрывали свой счет с кредитным лимитом, открытый в банке Связной, то все начисленные комиссии с процентами за использование заемных средств, пенями и штрафами, при условии их соответствия вашему договору, были начислены законно.

    Таким образом, никакого мошенничества и вымогательства здесь нет.

    В вашем случае советуем обратиться к конкурсному управляющему по ликвидации Банка Связной, его контактные данные указаны в этом ответе нашему предыдущему посетителю.

    Оплата задолженности по карте связной банк

    Во втором случае оператор также сначала проведет идентификацию: будьте готовы продиктовать свою дату рождения, контрольную информацию или данные паспорта.

    Как узнать чужую задолженность По закону банки не имеют право раскрывать информацию о долгах клиента третьим лицам.

    Поэтому узнать чужую задолженность можно разве что на сайте ФССП (о котором шла речь выше).

    Но если вы являетесь поручителем по кредиту, то информацию предоставят.

    Если вы родственник, готовый погасить долг, то будьте уверены, что его размер вам тоже сообщат, надо только показать свидетельство о смерти заемщика.

    Если нужна официальная бумага о задолженности, то придется предоставить и свидетельство о наследстве.

    Как узнать задолженность по кредиту

    Все вопросы 05.01.2017, 14:26Елена (Новосибирск) как узнать остаток задолженности по кредиту связного банка Когда спишется сумма в счет погашения кредитной задолженности в АТБ? 05.03.2018, 08:59 — Елена, ЧитаЕлена, сумма в счет погашения кредитной задолженности будет списана в дату, установленную соответствующим графиком.

    Также Агентство сообщает, что оплата наличными может быть произведена в кассе, расположенной в здании Банка по адресу: г. Москва, переулок Ермолаевский, дом 27, строение 1.
    Здравствуйте, вопрос такой. Была оформлена карта связного банка примерно в 2013 году, но вскоре документы были утеряны. Т.е. договора, реквизитов и документов по оформлению нет.

    Сам банк не звонил и никаких долгов не выставлял и как то это дело подзабылось.

    Решили в этом году оформить ипотеку и все банки отказывают. Ответ банков: у вас имеется задолженность с 2013 года. Позвонили в тинькофф (т.к. связного больше нет и передал полномочия им), в базе нас нет. Отвечают раз нет в базе, значит и долга нет. А в отчете из НКБИ стоит просрочка.

      Доброго времени суток, Диана.

    Узнать о своей задолженности перед банком можно как с помощью запроса в бюро кредитных историй (БКИ), так и обратившись в банк или в Федеральную службу судебных приставов (ФССП).

    На каком сайте можно узнать задолженность банку связной

    В любом случае, при выдаче кредита вам должны дать памятку, в которой описаны все возможные варианты.

    Если у вас ее нет, подойдите в любое отделение финансового учреждения и попросите. Как узнать про долги у судебных приставов Если вы давно не платили, и дело дошло до суда, то посмотреть, сколько и кому вы должны, можно на сайте ФССП. Для этого нужно зайти на портал Службы судебных приставов, выбрать место проживания и ввести свои ФИО.

    Для более точного поиска можно заполнить также дату рождения.

    Как бесплатно узнать задолженность по фамилии Задолженность по ИД — что это такое? По фамилии сумму долга можно выяснить, обратившись в отделение банка или позвонив в Службу поддержки. Учтите, что в первом случае с вас обязательно потребуют паспорт.
    Здравствуйте Марина! Первое, что необходимо отметить – никакое телефонное общение, пусть и с сотрудником банка, не может являться подтверждением факта отсутствия задолженности. Для этого предусмотрен профильный документ, выдаваемый банком (зачастую при запросе заемщика) после погашения долгового обязательства.

    Что касается непосредственно вашей ситуации, то вероятнее всего вы попросту не закрыли кредитную карту со счетом в банке Связной.

    Соответственно, они остались действительными. То есть коммерческая структура имела полное право, в соответствии с вашим договором, взымать оплату по сопутствующим услугам. Например, годовое обслуживание, стоимость услуги смс-информирования и т.п. Именно таким образом у вас и могла образоваться задолженность.
    Если оплаты не будет, будет выездная группа, арест имущества и т.п.

    Спустя два года после оплаты кредитной карты Связного сообщили о долге, что делать? Здравствуйте Марина! Первое, что необходимо отметить – никакое телефонное общение, пусть и с сотрудником банка, не может являться подтверждением факта отсутствия задолженности.

    Для этого предусмотрен профильный документ, выдаваемый банком (зачастую при запросе заемщика) после погашения долгового обязательства.
    Связной отобрана лицензия,а у меня остался долг по карте Master Card,от Связного?Никаких реквизитов я не знаю!При обращении по телефону,оператор начала хамить,высказывая своё недовольство,и отказалась предоставить реквизиты получателя!В интернете много пишут всяких реквизитов,но сомнения берут,не мошенничество ли это,а долг тем не менее висит.Как быть,как погасить задолженность?Заранее спасибо! Связной банк Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

    • Какие документы необходимы для подачи искового заявления в суд по оплате задолженности кредитора перед банком
    • Стоит ли платить по задолженности в Связной Банк через КА «Феникс»?

    Ответы юристов (1)

    • Все услуги юристов в Москве Помощь в рефинансировании кредита Москва от 5000 руб.

    Отзывы и жалобы

    Связной Банк (Акционерное общество) , Лицензия отозвана (Приказ Банка России от 24.11.2015 № ОД-3290)
    Тел.: 8 800 100-00-05
    Адрес 123001, г. Москва, Ермолаевский пер., д. 27, стр. 1
    http://www.svyaznoybank.ru
    • О банке
    • Персоны
    • Отзывы
    • Активность
    • Офисы
    • На протяжении 2х месяцев, ежедневно поступают звонки из Банка Связной и MBA Finance, сотрудники распространяются персональную информацию о сумме и времени просрочки по кредитам, что недопустимо согласно Федерального закона РФ № 152-ФЗ «О персональных данных», также неоднократно сотрудники угрожают преследованием полиции и испорченной кредитной историей.

      Прошу исключить телефон из анкетных данных Банка, не беспокоить З.А.А (полные данные в приватной информации), по всем вопросам обращаться по личным контактным данным.

      Ответ представителя банка

      Здравствуйте!
      Позвольте Вас заверить, что банк действует строго в рамках закона. Взаимоотношения банка и клиентов регулируются Общими условиями обслуживания физических лиц в Связной Банк (ЗАО), с которыми Вы можете ознакомиться на сайте www.svyaznoybank.ru в разделе Карты / Тарифы и документы.
      В соответствии с п. 2.4.6. Общих условий, «Банк вправе передавать и раскрывать информацию о Клиенте с соблюдением конфиденциальности следующим лицам:
      2.4.6.1. органам, организациям, иным лицам, которым законом предоставлено право требовать такую информацию;
      2.4.6.2. третьим лицам (в том числе, лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности), которым Банк поручает взыскание задолженности с Клиента, в целях урегулирования просроченной Задолженности перед Банком в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Клиентом обязательств по возврату Кредита;
      2.4.6.3. третьим лицам (в том числе, лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности), которым Банк передает право требования по Договору».
      Также отметим, что согласно п. 2.4.13.Общих условий, «Клиент дает Банку согласие на запрос и предоставление всей имеющейся о нем информации в бюро кредитных историй в объеме, в порядке и на условиях, определенных Федеральным законом РФ от 30.12.2004 года № 218-ФЗ «О кредитных историях»».

      С уважением,
      Связной Банк

      Здравствуйте! У меня возникло тяжелое материальное положение. На данный момент не могу внести минимальный обязательный платеж. До этого времени всегда оплачивала все во время,но так как сейчас я не работаю(нахожусь в поисках работы)средств оплатить нет,занять не у кого.

      Подскажите пожалуйста,что мне делать в данной ситуации?

      Ответ представителя банка

      С уважением,
      Связной Банк

      Добрый день! На моцй телефон рагелярно поступают звонки и смс по поводу задолженности Пяткиной Е.Г. Данную девушку я знаю , но это не повод регулярно мне названивать и писать смс. , при чем в смс расскрывается сумма ее задолженности, что противоречит закону. Я не давал право использовать свой номер , для связи с данным человеком.

      Требую незамедлительно прекратить звонки и смс на мой телефон по поиску вашего клиента. Если результата не будет, распечатка всех звонков и смс и жалоба поступит роскомнадзор.

      Ответ представителя банка

      Здравствуйте! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные Вам неудобства. Возможно, один из наших клиентов ошибочно указал Ваш номер телефона в качестве контактного.
      Номер телефона, указанный в информации к отзыву, был удален из списка обзвона банка и смс-рассылки. В течение 5 рабочих дней он также будет удален из списка обзвона коллекторского агентства «Руссколлектор» и «Creditexpress». Надеемся на Ваше понимание.
      С уважением,
      Связной Банк

      Я месяц не общалась с представителями банка и у меня сменился мобильный телефон! Из за того что они не могут до меня дозвонится,стали звонить моим родственникам и знакомым! На моих родных оказывается психологическое давления! Разглашение банковской тайны!

      Связной банк распространил мою банковскую тайну моим знакомым и родным! Оказывается психологическое давление на моих родных! Просьба принять меры!

      Деньги банк принял, но на счёт кредитной карты не перевёл. Это в двух словах. Немного подробнее ниже. Сегодня, 16 июня 2014 года, прихожу в отделение «Связной банк», что в Санкт-Петербурге, на Невском проспекте, дом 63. Стараюсь платить 16-го числа в первую дату внесения минимального платежа по кредитной карте. Записываюсь в очередь к кассиру-операционисту, приглашают минут через 15 к кассиру Г.Т. Говорю, что нужно оплатить 5500 рублей, сумму немного большую, чем ежемесячный платёж, как обычно. Кассир недовольно спрашивает, а почему я не плачу в банкомат? Банкоматом этим, нет интереса овладевать. Раз в месяц пользоваться, да и в кассу всегда надёжнее. Про себя думаю – некорректно отправлять меня куда-то, собственно, я пришёл, чтобы внести деньги в кассу. Отвечаю ей – да, знаете, капризничаю сегодня. Протягиваю паспорт, карту Связной банк и деньги в сумме 6000 рублей. Кассир отправляется к коллегам, разменивает деньги и оформляет приходный ордер в двух экземплярах. Подаёт мне 500 рублей сдачи, затем ордер для подписи. Достаю уверенным движением ручку из кармана и подписываю приходник. Тут кассир восклицает: «Ой, а у Вас какая ручка?» Отвечаю: «Чёрная», она в ответ, мол, чёрной нельзя. И отказывается подписывать приходный ордер. Простите за мой глупый вопрос: «А ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ЧЁРНОЙ?» Кассир: идите к заведующему, он Вам объяснит. Заведующий молодой человек Игорь, пытается объяснить тоже самое, но потом говорит вдруг: «Давайте мы перепечатаем ордер, Вы его подпишите нашей ручкой, тогда мы примем у Вас деньги на счёт». Начинаю соображать: деньги у меня взяли, ордер не выдали. Обокрали, да и только. Говорю заведующему, мол, постойте, а деньги-то мои у Вас! Так верните их! Он в ответ: Вернём, но только по расходному ордеру. Говорю: дайте мне вашу жалобную книгу. Ответ заведующего: в банках жалобные книги не положены! Вы можете оставить жалобу по нашей форме в письменном виде. Позвольте, говорю я. Раз по расходному – значит, вы их у меня приняли. Он говорит – нет. А сам заливается краской, видимо понимая, что наделал не совсем то. Короче, если интересно продолжить, видимо, надо в суде. Деньги сотрудники банка взяли, я приходный ордер подписал, (НЕ ТЕМИ ЧЕРНИЛАМИ). На счёт их сотрудники отделения банка Связной так и не зачислили. Отправился в соседний магазин «Связной» и внёс обычно через кассу минимальный платёж, ну чуть больше, как обычно. . Теперь надо отсуживать зачисление на счёт своей карты 5500 рублей, которые у меня просто… украли получается. А вслед мне ещё управляющий кричал, что они пропадут, так как он их спишет из кассы как незачисленные. Почти банк Вефк. Хорошо, что там разобрались.

      Зачислите на счёт внесённую в кассу банка сумму в размере 5500 рублей, в счёт погашения кредита.

      Ответ представителя банка

      Здравствуйте!
      По ситуации, описанной в отзыве, было проведено расследование. Действия сотрудника корректны, сотрудник попросил расписаться в платежном поручении ручкой банка (цвет чернил в данном случае не имел значения), что соответствует требованиям службы безопасности. Так как Вы отказались подписать документ, денежные средства были сначала зачислены на счет излишков кассы, сегодня (23.06.14) в течение дня денежные средства будут зачислены на Ваш счет в безналичном порядке.

      С уважением,
      Связной Банк

      Мой сын является клиентом банка Связной. У него есть задолженность по кредитному договору. Сотрудница данного банка вместо того, чтобы обстоятельно и грамотно вести диалог сразу перешла к угрозам и оскорблениям, разговаривать стала чуть ли не на тюремном жаргоне, в СМС пишет «Вашему сыну понадобятся теплые вещи в лесу» . Объясните мне пожалуйста, кто дал им право угрожать, хамить, и унижать людей. Да сын неправ. Но обстоятельства бывают разными. Для таких случаев у нас существуют суды. У меня слабое здоровье, после таких угроз мне стало плохо, сахар поднялся до 20 ед., артериальное давление подскочило 210 на 115. У меня у самой есть кредит в банке ВТБ 24, бывали задержки платежей но такого хамства я не встречала.

      У меня убедительная просьба объяснить сотрудникам данного отделения банка как надо разговаривать с людьми, какие существуют нормы общение с клиентами. И конечно очень хочется услышать извинения за хамство.

      Будьте осторожны! У меня ситуация с банком Связной похожая на те, что здесь уже описаны. Срок обслуживания карты закончился. Выписка по счёту по нулям. Решила не продлевать. Но через 4 месяца я с удивлением получила СМС о том, что должна оплатить задолженность за годовое обслуживание карты. В службе поддержки сказали, что банк автоматически продлевает договор без уведомления клиента, и я должна оплатить за обслуживание карты, которую они мне по своей инициативе открыли, но даже не соизволили об этом сообщить. Оказывается, я должна была за 45 дней до окончания срока действия карты уведомить их в письменной форме, что не собираюсь продлевать карту (кстати об этом при открытии не говорилось ни слова) Т.е. я должна оплатить обслуживание новой карты, которую не получала и соответственно не пользовалась! Гениально!

      Уведомляйте клиентов в СМС о необходимости письменного отказа от продления карты! Что ж вы ведёте себя как дешёвые аферисты?! Надеюсь, у вас отзовут лицензию за массовое вымогательство.

      Ответ представителя банка

      Позвольте Вас уверить, что Банк действует строго в рамках законодательства Российской Федерации. Деятельность Банка лицензирована и находится под контролем целого ряда организаций, включая Центральный Банк Российской Федерации.
      Между Вами и Банком был заключен договор банковского обслуживания, включающий в себя в качестве составных и неотъемлемых частей Заявление, Общие условия обслуживания физических лиц в Связном Банке (ЗАО) и Тарифы. На основании Договора Вам был открыт счет в рублях РФ и предоставлена универсальная банковская карта Связной Банк. Подписав Заявление, Вы подтвердили, что ознакомлены и полностью согласны с Общими условиями и Тарифами и обязались неукоснительно их соблюдать.
      Вы можете самостоятельно ознакомиться с Общими условиями обслуживания, которые размещены в общем доступе на сайте банка www.svyaznoybank.ru по ссылке https://svyaznoybank.ru/upload/iblock/1f7/Obsch_usl_obsluj_fiz_lits_03.03.2014.pdf

      С уважением,
      Связной Банк

      Моя сестра брала кредит в банке связной, она не остовляла мой номер я не где не значусь и не поручитель как банк нашел мой номер и почему звонки идут не?я не чего не брала я вам не должна. звоните ей и разберайтесь!прекратите мне звонить!или я подаю в суд! Я разговаривала с операторами они сказали что звонки на мой номер будут поступать! С чего это ? Я к кредиты не имею отношения и не кому повторяю не должна тем более вашему банку! Что ща хамки мне звонят и требуют долг!? Она брала с нее и срашивайте! Примите меры! Надеюсь что звонков больше не будет!еще раз — я не брала денег в банке, не являюсь порусителем, не давались мои данные не какие не указывались и не давались!!надеюсь что примите меры по поводу звонков в короткое время!

      Налеюсь не будет звонков.

      При разговоре с клиентами банка быть вежливыми, культурными вне зависимости от причины звонка. Недопустимы хамские угрозы и повышение тона. Это этика господа. Разработайте вежливый текст с умным психологическим подходом , чтобы он оказывал влияние на человека. Пока у вас действуют антипсихологические программы запугивания и хамства. А в принципе если все равно сотрудники не слышат клиента проще подключить электронную запись с одним и тем же текстом, а если это вами придуманный силь хамства , тогда еще и текст с запугиванием клиента и вам будет экономия ( для чего нужны сотрудники-роботы) и клиентам не так обидно , что их не слышат, что с робота возьмешь. А смысл все один будет позвонить клиенту, нахамить, запугать и сделать отметку , что клиент КАТЕГОРИЧЕСКИ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПЛАТИТЬ это и робот сможет.

      уже очень долго не полтзовалась вашей картой и в конце концов потеряла ее. позвонила в тех.поддержку и мне заблокировали карту а через месяц пришла смс за облату годового обслуживания 600 руб.почему я должна платить за обслужиыание заблокированной карты.

      отменить платеж в размере 600 руб

      Ответ представителя банка

      При оформлении карты между Вами и Банком был заключен Договор банковского обслуживания, включающий в себя в качестве составных и неотъемлемых частей Заявление, Общие условия обслуживания физических лиц в Связном Банке (ЗАО) и Тарифы. Второй экземпляр подписанного Заявления был выдан Вам на руки при оформлении карты, Общие условия обслуживания и Тарифы размещены в общем доступе на официальном сайте Банка www.svyaznoybank.ru. Подписав Заявление, Вы дали согласие на заключение Договора в соответствии со ст. 428 ГК РФ и подтвердили, что ознакомлены и полностью согласны с Общими условиями и Тарифами и обязались неукоснительно их соблюдать. На основании Договора Вам был открыт счет в рублях РФ и предоставлена универсальная банковская карта Связной Банк.
      Согласно п. 4.11.3. Общих условий обслуживания физических лиц, «период времени между датой заключения Договора СКС и Активацией Карты, а также период блокировки Карты включается в период ежегодного обслуживания Карты». Таким образом, для закрытия счета блокировки карты недостаточно, Вам необходимо заполнить Заявление на закрытие счета и предоставить его в банк.
      Согласно п. 4.11.1, «комиссия за ежегодное обслуживание Карты взимается в соответствии с Тарифами. Комиссия за первый год обслуживания взимается в день заключения Договора. Комиссия за второй и последующие годы взимается единовременно в течение первых двух месяцев второго и каждого последующего года обслуживания».
      Согласно пп. 4.13.1 и 4.13.2, «Договор СКС (Специального карточного счета) может быть расторгнут по инициативе Клиента при предоставлении в Банк Заявления на закрытие карты. Клиент может направить в Банк Заявление на закрытие карты одним из следующих способов:
      — представлением вышеуказанного заявления в письменном виде по форме, установленной Банком, в Подразделение Банка;
      — через Систему ДБО;
      — через отделения почтовой связи путем направления письма».

      С уважением,
      Связной Банк

      Знакомая брала у Вас кредитную карту и сейчас не оплачивает, я с ней уже давно не общаюсь !!Указывала меня как контактное лицо!Мне на телефон постоянно поступают звонки от Службы взыскания, праздники, будни, выходные ,утром(бывает в 6.15. ), в обед и вечером с. ЭТО ЧТО ЗА БЕЗОБРАЗИЕ. разбирайтесь с ней сами , обращайтесь в суд, я то тут причем. что Вы нервы мои треплите. ЖИТЬ НЕВОЗМОЖНО СПОКОЙНО!

      Ответ представителя банка

      Здравствуйте! Для того чтобы мы могли помочь Вам разобраться с возникшим вопросом, отправьте, пожалуйста, номер телефона, на который поступают обращения и ФИО клиента на электронный адрес response_banki.ru@svyaznoybank.ru с указанием ссылки на данный отзыв.

      С уважением,
      Связной Банк

      Просьба вернуть деньги.

      Ответ представителя банка

      Добрый день! Взаимоотношения банка и клиентов регулируются Общими условиями обслуживания физических лиц в Связной Банк (ЗАО). На последнем этапе оформления карты Вы подписали заявление. Подпись клиента означает согласие с получением карты и условиями обслуживания. В соответствии с 4.7.2. Автоматический перевыпуск Карты на новый срок не осуществляется в случае если Клиент за 45 (Сорок пять) календарных дней до окончания срока действия Карты уведомил Банк о желании расторгнуть Договор СКС в порядке, установленном Договором.
      4.11.1 Общих условий обслуживания физических лиц комиссия за ежегодное обслуживание Карты взимается в соответствии с Тарифами. Комиссия за первый год обслуживания взимается в день заключения Договора или не позднее даты внесения первого Минимального платежа. Комиссия за второй и последующие года взимается единовременно в течение первых двух месяцев второго и каждого последующего года обслуживания. Согласно п. 4.11.2 в случае отказа от пользования Картой, в т.ч. Дополнительной Картой, или расторжения Договора СКС уплаченная комиссия не возвращается.
      4.13.1. Договор СКС может быть расторгнут по инициативе Клиента при предоставлении в Банк Заявления на закрытие карты.
      4.13.2. Клиент может направить в Банк Заявление на закрытие карты одним из следующих способов:
      — представлением вышеуказанного заявления в письменном виде по форме, установленной Банком, в Подразделение Банка;
      — через Систему ДБО;
      -через отделения почтовой связи путем направления письма.
      4.13.3. С момента регистрации Банком Заявления на закрытие карты действие всех Карт, выпущенных к закрываемому СКС, прекращается. Карты Блокируются Постоянным статусом, объявляются недействующими и подлежат возврату Клиентом в Банк. Банк прекращает кредитование СКС (в случае предоставлении Клиенту такой услуги ранее), завершает обработку документов по Операциям, совершенным до момента регистрации в Банке вышеуказанного заявления.
      4.13.4. Договор СКС признается расторгнутым по истечении 45 (Сорока пяти) календарных дней от даты поступления такого заявления.
      4.13.5. При наличии незавершенной претензионной работы по опротестованным Клиентом Операциям, Договор СКС признается расторгнутым после завершения претензионной работы, но не ранее срока, указанного в предыдущем пункте.
      4.13.6. Оставшиеся после расторжения Договора СКС денежные средства, если иное не указано в распоряжении Клиента, Банк не позднее 7 (Семи) календарных дней после расторжения такого Договора переводит на указанный Клиентом счет, открытый в Банке или в другой кредитной организации, либо остаток денежных средств выдается Клиенту наличными, за вычетом причитающихся Банку сумм. По истечении указанного срока СКС закрывается Банком.
      4.13.7. Договор СКС может быть расторгнут по инициативе Банка в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящих Общих условий.
      4.13.8. Расторжение Договора СКС не влечет прекращения обязанности Клиента погасить перед Банком Задолженность по Договору СКС, включая задолженность по оплате комиссий Банка, возникшей в период действия Договора СКС.
      4.13.9. Использование Карты третьим лицом будет рассматриваться в отношениях между сторонами как существенное нарушение Клиентом порядка использования Карты, что является основанием для Блокировки Карты.

      Вы были проинформированы обо всех условиях закрытия счета. Комиссия начислена правомерно и отмене не подлежит.

      С уважением,
      Связной Банк

      Прошу помочь разобраться и решить проблему.

      Я клиент ЗАО «Связной» банк, продукт — кредитная карта. Просрочка более 100 дней причина — отсутствие работы, отказы по возрасту. Общаться с сотрудниками после конфликта 27 марта 2014 года не могу по причине ухудшившегося состояния здоровья, не могу выдерживать натиск грубости и хамства. Обращалась с жалобой в центробанк , но, думаю, реальной помощи не получу. Недавно нашла работу с небольшим заработком. выставленную банком сумму сразу оплатить не смогу. Первая зарплата будет с 5 по 10 мая. Прошу реструктизировать долг, прошу не звонить на телефоны людям, не имющим отношения к моему долгу. Прошу сотрудников из отдела по работе с поосроченной задолженностью не общаться со мной по телефону, так как я не могу восстановить здоровье после конфлигкта 27 марта и обратиться за врачебной помощью тоже не могу — амбулаторное лечение дорого стоит, а если я лягу в больницу, то потеряю и этот мизерный заработок. Прошу ответить на электронную почту.

      Реструктуризация долга по кредитной карте ЗАО «Связной банк»

      Я явлюсь клиентом банка «»Связной».У меня на данный момент имется просроченная задолжность по оплате кредитной карты.Я постоянно иду на контакт с сотрудниками банка, выплачиваю постепенно просроченную задолжность.Но сотрудники банка «Связной постоянно мне звонят с угозами жизни и здоровья, оскорбляют матершинными словами.Звонят ночью с сотовых телефонов.Постоянно звонят на работу,угрожают мне и моему начальнику.Говорят, что всеми способами добъются моего увольнения.Но ведь мне тогда вообще не чем будет оплать мою задолжность.Не известным мне способом нашли номера сотовых телефонов моих коллег по работе и отсылают им СМС с уведомлением о моей полной стоимости задолжности и кредита.

      Ответ редакции сайта АРБ

      Добрый день, Светлана Евгеньевна!
      Скорее всего, Вы столкнулись уже не с действиями банка, а с действиями сотрудников коллекторского агентства. Имейте в виду, что угрозы, компромат и запугивание это весьма типичные уловки с их стороны.
      В случае проявления агрессии в Ваш адрес со стороны коллектора и действий, выходящих за рамки законодательства, Вы можете незамедлительно обратиться в полицию и написать заявление о хулиганстве.
      С уважением, редакция портала АРБ.

      Добрый день, я являюсь клиентом банка почти два года и больше года я исправно платила за кредит и кредитную карту. Но месяца три назад, ухудшилось финансовое состояние, сократили зп, поэтому ушла в просрочку. 24.01.2014 г. я отправляла заявление в банк на реструктуризацию и до сих пор нет никакого ответа, при звонке в банк говорят, что рассматривается. Но не может же заявление рассматриваться три месяца, сейчас еще раз хочу чтобы мое заявление было все таки рассмотрено и хотелось бы чтобы мне дали отсрочку платежа на 4 месяца. Также хотелось бы высказать претензию в ваш юридический отдел, т.к. люди звонят , хамят и обещают передать мой договор в коллекторное агентство «Кавказ», хотя все мы прекрасно знаем, что такого агентства нет в Москве точно.

      Я в связи с потерей работы просрочила оплату кредита по срокам и об этом сообщала коллекторам которые мне звонили и обязуюсь выплатить весь долг с процентами 15 апреля в день зарплаты

      Прошу дать мне возможность оплатить долг 15 апреля и пока перестать мне звонить и писать смс с угрозами

      1 апреля 2014 я обратилась в отделение банка Связной г. Воронеж, Ленинский район, ул. 20-летия Октября, д. 90А для пополнения счета. Офис начинает работать в 8:30. Я пришла в офис чуть раньше в 8:25. Двери офиса были не заперты и никакой таблички «закрыто» я не обнаружила и вошла внутрь помещения, обратившись с вопросом к сотрудникам банка: «Вы уже работаете?». Управляющий офисом Халитов Марсель Маратович в грубой форме указал мне на дверь со словам: «Выйдите из офиса, я здесь главный и мне решать, когда запускать клиентов». На мою просьбу сменить тон общения с клиентами управляющий не отреагировал. Я не против внутренних распорядков работы организации, но о их существовании считаю непозволительным говорить в подобной форме.

      Прошу Вас провести разъяснительную работу с управляющим данного офиса.

      Ответ представителя банка

      Добрый день!
      Сожалеем, что между Вами и сотрудником Отделения Банка возникло недопонимание. Однако хотим отметить, что обслуживание Клиентов, а также нахождение третьих лиц в помещении до открытия Отделения Банка не представляется возможным.
      Рекомендуем учитывать график работы Отделения Банка.
      Надеемся на Ваше понимание.

      С уважением,
      Связной Банк

      Примерно в июне 2013 года взял кредит в Связной Банк (карту). Часть была успешно выплачена мною по графику. Затем, по нарастающей, начались со временем просто чудовищные финансовые сложности семейного характера. Имели место просрочки платежей и неполное погашение текущих долгов за месяц. На данный момент имеет место просрочка чуть более 40 дней. Мне известно, что я нарушаю принятые и подписанные мною условия договора, но в данный момент о сроках погашения задолженности сообщить не могу, дабы не соврать — ибо обстоятельства. Когда звонили работники Связной Банк — я сообщал им об ситуации, но они, в большинстве своем, просто нудили, что «вы отказываетесь платить такого-то числа? вы отказываетесь платить?». Приходилось объяснять и иногда меня слышали. Но сегодняшний звонок из отдела взысканий был просто возмутителен и, что печально, даже вынудил меня позволить себе в разговоре с сотрудником банка явно лишние слова. Не получив ответа о дате погашения текущего долга, сотрудник отдела взысканий (некий въюнош — имя не запомнил), стал мне откровенно угрожать коллекторскими агенствами, коим якобы банк намерен передать мои долги, предложил мне их перечислить (будто мне их названия о чём-то скажут). Попыток обьяснить, что я не отказываюсь платить, а просто волею обстоятельств задерживаю выплату, денег нет и никакие санкции их появление у меня не организуют — просто игнорировались, с аргументацией большим сроком задолженности и нарушение договора. Так я и не смог объяснить, что я всё таки заплачу, со всеми пенями и штрафами. Потом мы обменялись колкостями и я просто повесил трубку во время выслушивания слов сотрудника о том, что он сейчас выберет для меня коллекторское агенство с самыми жесткими методами воздействия. Никакой реструктуризации, кстати, мне ни разу ни один сотрудник не предложил. Пока не вижу в ней необходимости — рассчитываю выплатить и так.

      Меня пытались оболгать, что я отказываюсь платить и угрожали вполне явно, хоть и вежливо. Более даже возмущает первое ибо я — не уклоняюсь от выплаты, просто обстоятельства задержали её. Хочется конструктивных предложений, а не угроз и полной глухоты. Сотрудники Связной Банк умеют быть вежливыми, но не умеют разговаривать. И пусть не угрожают! Ситуация и так сложна, зачем её усугублять? Если варварские методы коллекторских агенств помешают процессу заработка денег для покрытия долга, то как я реабилитируюсь? Это неприемлемо! Это рэкет, а не бизнес!

      Статья написана по материалам сайтов: www.banki.ru, aval48.ru, arb.ru.

      »

    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий

    Adblock detector