Втб банк написать жалобу через интернет приемную 2020 год

Жалоба может быть озвучена в устной форме, при этом прием руководители отделений проводят без предварительной записи. В том числе вы имеете право составить жалобу и в письменном виде, в таком случае жалоба составляется в 2-х экземплярах, один из которых заявитель оставляет у себя с проставленным регистрационным номером и датой. Жалоба может быть направлена в головной офис:

  • по номерам телефона: 8 495-739-77-99, 8 800 200-77-99;
  • письмом по адресу: 109147, Москва, улица Воронцовская, дом 43, строение 1;
  • оставлена на сайте: http://www.vtb.ru/group/contacts/feedback/.

Жалоба в Центробанк Если клиент банка не смог разрешить сложившуюся ситуацию с его руководством, тогда он может направить жалобу в Центробанк. Данное учреждение может помочь в том случае, если нарушались законы, регулирующие деятельность банков.

  1. Позвонив на клиентскую поддержку по номеру 8 800 200-77-99 или 8 495-739-77-99 и детально описав сложившуюся ситуацию.
  2. Отправив письмо Почтой России по адресу 109147, г.
    Москва, ул. Воронцовская, д.43 стр.

Федеральная Антимонопольная служба Если сотрудник финансового учреждения попытался скрыть какую-либо информацию о предлагаемом продукте или предоставил недостоверные сведения об условиях его использования, то потребитель может обратиться в ФАС любым доступным ему способом:

  1. В письменном виде, отправив письмо по адресу территориального подразделения, руководствуясь данными сайта http://fas.gov.ru (жителям столицы корреспонденцию следует отправлять по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.

Содержание

Написать жалобу на банк втб 24

Совершив звонок по главному номеру поддержки ВТБ 24, клиент может прослушать пункты голосового меню. Подсказки такого автоинформатора позволяют быстро найти ответы на часто задаваемые вопросы.
Для того чтобы перейти к диалогу с консультантом банка, необходимо прослушать все голосовое меню до конца и ожидать связи с оператором или нажать кнопку для соединения. Все входящие звонки обрабатываются в порядке очереди, поэтому вам может быть предложено ожидать на линии некоторое время.

Как только кто-либо из работников ВТБ 24 освободится, он ответит на ваш звонок. Как связаться с поддержкой ВТБ 24 онлайн через офсайт банка или соцсети В случае, когда позвонить на горячу линию нет возможности или все операторы заняты, вы всегда можете оставить заявку на сайте банка.

Онлайн заявки рассматриваются по мере их поступления, а ответ клиенту предоставляется в течении суток.

Обращения и жалобы

График работы с гражданами: понедельник – четверг с 10.00 до 16.00, обеденный перерыв 12.30-13.30. Жалобу на ВТБ можно составить по образцу Факсимильной связью Письменную претензию можно направить в ЦБ через факсимильную связь.

  • Определяется тема жалобы, которая кратко характеризует ее суть.
  • Предложенная форма заполняется корректными данными.

Жалоба на втб

  1. Позвонив в клиентскую поддержку.
  2. Отправив заказное письмо по почте, или передав в пункте приема корреспонденции.
  3. На личном приеме.
  4. Через факсимильную связь.
  5. Онлайн на сайте учреждения через Интернет-приемную.
  • Указать персональные и контактные данные.
  • Проверить достоверность сведений, указанных в интернет-приемной, и подтвердить желание отправить форму в ЦБ.

Важно! Результат рассмотрения претензии и скорость получения ответа от ЦБ во многом зависит от того, насколько корректно и полно была изложена информация.
Финансовый омбудсмен В большинстве случаев клиенты не довольны методами, которые используют коллекторы при взыскании долгов. Но несоблюдение закона, регулирующего такую деятельность – это повод обратиться с жалобой к финансовому омбудсмену – Павлу Алексеевичу Медведеву.

Написать письмо в втб 24 официальный сайт

воспользовавшись виртуальной приемной, расположенной на официальном сайте: http://www.cbr.ru/Reception/;

  • жалоба может быть подана через пункт приема: Москва, переулок Сандуновский, дом 3, строение 1.

Жалоба финансовому омбудсмену Если сотрудники ВТБ осуществляют работы по взысканию кредитов с наличием явных нарушений законодательства, при этом руководство отделения и банка игнорируют требования клиентов наказать таких нарушителей, то заемщики могут обратиться с жалобой к омбудсмену:

  • направив письмо по почте: 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12;
  • направив жалобу на адрес электронной почты: [email protected], [email protected], 20, Москва, Россия, 121069;
  • оставив жалобу на сайте: https://arb.ru/b2c/abuse/form.php.
  1. Бесплатный номер 8-800-100-24-24 позволяет совершать звонки с любого мобильного или стационарного номера.
  2. Международный номер +7-495-771-78-24 предназначен для звонков из-за границы в роуминге или с городских номеров.
  3. Номер факса +7-495-980-46-66
  4. Также на сайте ВТБ 24 вы можете заказать обратный звонок от специалиста по своему номеру.

Написать жалобу в втб 24 официальный сайт

С ее помощью можно не только оставить отзыв о неудовлетворительном качестве обслуживания, а и указать на явное нарушение закона, за чем должна последовать реакция руководства ВТБ. В предложенной форме в обязательном порядке придется указать такую информацию:

  • ФИО инициатора обращения (проставляется в поле «Наименование Вашей компании»);
  • категория отзыва из предложенных вариантов («замечание по качеству обслуживания»);
  • краткое описание ситуацию в поле «Ваше обращение»;
  • удобную для заявителя форму обратной связи (телефон или электронная почта);
  • код для защиты от спама.

Центробанк Если клиенту не удалось решить ситуацию через руководство ВТБ, то можно составить претензию в Центробанк, который является регулятором финансового рынка.

Он может помочь в ситуациях, когда был нарушен закон о банковской деятельности.

Обращение в втб 24 официальный сайт

Куда можно обратиться Исходя из того, на какое нарушение хочет пожаловаться гражданин, он может обратиться:

  1. К начальнику отделения, где были нарушены его права, или в головной офис.
  2. В Центробанк.
  3. К финансовому омбудсмену.
  4. В Федеральную Антимонопольную службу (ФАС).
  5. В Роспотребнадзор.
  6. В прокуратуру.

Внимание! Для более быстрого реагирования можно написать жалобу сразу в несколько учреждений, которые наделены полномочиями рассматривать подобные обращения! Чтобы адресовать жалобу на ВТБ сразу нескольким получателям, можно воспользоваться таким образцом документа: Начальник отделения или головной офис В первую очередь клиенту следует пожаловаться начальнику отделения ВТБ банка, где он обслуживается. Это можно сделать в рабочем порядке сразу после выяснения обстоятельств ситуации у ответственного сотрудника.

Как обратиться к руководству втб

Как написать жалобу в главный офис втб 24

  • Определяется тема жалобы, которая кратко характеризует ее суть.
  • Предложенная форма заполняется корректными данными.

Написать жалобу на банк втб 24

Жалоба может быть озвучена в устной форме, при этом прием руководители отделений проводят без предварительной записи. В том числе вы имеете право составить жалобу и в письменном виде, в таком случае жалоба составляется в 2-х экземплярах, один из которых заявитель оставляет у себя с проставленным регистрационным номером и датой.

  • по номерам телефона: 8 495-739-77-99, 8 800 200-77-99;
  • письмом по адресу: 109147, Москва, улица Воронцовская, дом 43, строение 1;
  • оставлена на сайте: http://www.vtb.ru/group/contacts/feedback/.

Жалоба в Центробанк Если клиент банка не смог разрешить сложившуюся ситуацию с его руководством, тогда он может направить жалобу в Центробанк. Данное учреждение может помочь в том случае, если нарушались законы, регулирующие деятельность банков.

  • Оставить жалобу в специально предназначенном для этого ящике, выемка писем из которого проводится один раз в 2-3 дня. Такие ящики находятся в свободном доступе в канцелярии ФАС.
  • Онлайн через сайт учреждения.

В этом случае придется заполнить небольшую анкету, которая станет доступна после активации опции «Обращение в ФАС России». Помимо стандартных сведений клиенту необходимо будет указать, как он хочет получить ответ – через почту России или на свой электронный ящик.

Чтобы ускорить процедуру обработки заявления, к форме можно приложить электронные файлы, которые помогут ФАС разобраться в сути вопроса.

  • Роспотребнадзор За защитой своих прав при осуществлении любых финансовых сделок клиент может обратиться в Роспотребнадзор.
  • Жалоба на втб

    Федеральная Антимонопольная служба Если сотрудник финансового учреждения попытался скрыть какую-либо информацию о предлагаемом продукте или предоставил недостоверные сведения об условиях его использования, то потребитель может обратиться в ФАС любым доступным ему способом:

    1. В письменном виде, отправив письмо по адресу территориального подразделения, руководствуясь данными сайта http://fas.gov.ru (жителям столицы корреспонденцию следует отправлять по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.

    Как связаться со службой поддержки втб банка москвы: 6 способов быстрой связи

    Пожаловаться на какие-либо действия специалистов банка можно и в письменном виде. Такое заявление пишется в свободной форме в двух экземплярах, один из которых передается секретарю отделения (на втором ставится отметка о получении с указанием регистрационного номера из журнала учета).
    Жалоба начальнику – это действенный способ обуздать нагрубившего сотрудника банка, получить необходимую справку или отказаться от навязанной услуги. Но в целом ряде случаев (например, когда заказанная карта не пришла в срок или с текущего счета два раза списалась одна и та же сумма комиссии) более эффективным может стать обращение в головной офис, что можно сделать несколькими способами:

    1. Позвонив на клиентскую поддержку по номеру 8 800 200-77-99 или 8 495-739-77-99 и детально описав сложившуюся ситуацию.
    2. Отправив письмо Почтой России по адресу 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д.43 стр.

    Обращения и жалобы

    С ее помощью можно не только оставить отзыв о неудовлетворительном качестве обслуживания, а и указать на явное нарушение закона, за чем должна последовать реакция руководства ВТБ. В предложенной форме в обязательном порядке придется указать такую информацию:

    • ФИО инициатора обращения (проставляется в поле «Наименование Вашей компании»);
    • категория отзыва из предложенных вариантов («замечание по качеству обслуживания»);
    • краткое описание ситуацию в поле «Ваше обращение»;
    • удобную для заявителя форму обратной связи (телефон или электронная почта);
    • код для защиты от спама.

    Центробанк Если клиенту не удалось решить ситуацию через руководство ВТБ, то можно составить претензию в Центробанк, который является регулятором финансового рынка.
    Он может помочь в ситуациях, когда был нарушен закон о банковской деятельности.

    Если вопрос не подпадает под юрисдикцию ЦБ, он может скоординировать дальнейшие действия клиента, указав ему точного получателя жалобы. Обратиться в Центробанк можно:

    1. Позвонив в клиентскую поддержку.
    2. Отправив заказное письмо по почте, или передав в пункте приема корреспонденции.
    3. На личном приеме.
    4. Через факсимильную связь.
    5. Онлайн на сайте учреждения через Интернет-приемную.

    Мой вопрос следует из письма, для руководства банка втб 24

    Удивительно тактичный, интеллигентный, с чувством собственного достоинства и уважения к клиенту банка. Настоящий банкир. ( Я это пишу вовсе не потому что мне пошли навстречу, в самом деле нормальный мужчина) Андрей 18 марта 2011 Здравствуйте! Пишет вам Фролов Александр из Находки, привожу копию моей претензии к банку ВТБ 24. Настоящим уведомляю Вас, что в период с 27.09.2011 по 03.10.2011 с моего валютного счета (USD) была удержана сумма 47.78 $USD, хотя за этот период держателями карт не производилось никаких операций.

    • Заполните все необходимые поля анкеты своими достоверными данными.
    • Укажите свои ФИО, адрес электронной почты и мобильный телефон.
    • Отметьте пункт, подтверждающий, что вы являетесь клиентом банка.
    • Наиболее подробно опишите свой вопрос, жалобу или обращение.
    • Отметьте пункт, в котором вы желаете не публиковать ваше обращение на сайте в разделе поступивших заявок.
    • Укажите уникальный числовой код с изображения.
    • Отметьте, каким способом вы хотите получить ответ на заявление – по СМС или электронной почте.
    • Ознакомьтесь с условиями обработки персональных данных работниками банка.
    • Подтвердите свое согласие на предоставление конфиденциальной информации и отправьте заявку.
    • После того, как обращение поступит в очередь на обработку на вашем экране появится уникальный порядковый номер вашей заявки.

    Куда можно обратиться Исходя из того, на какое нарушение хочет пожаловаться гражданин, он может обратиться:

    1. К начальнику отделения, где были нарушены его права, или в головной офис.
    2. В Центробанк.
    3. К финансовому омбудсмену.
    4. В Федеральную Антимонопольную службу (ФАС).
    5. В Роспотребнадзор.
    6. В прокуратуру.

    Внимание! Для более быстрого реагирования можно написать жалобу сразу в несколько учреждений, которые наделены полномочиями рассматривать подобные обращения! Чтобы адресовать жалобу на ВТБ сразу нескольким получателям, можно воспользоваться таким образцом документа: Начальник отделения или головной офис В первую очередь клиенту следует пожаловаться начальнику отделения ВТБ банка, где он обслуживается. Это можно сделать в рабочем порядке сразу после выяснения обстоятельств ситуации у ответственного сотрудника.

    Написать жалобу в втб банк

    В том числе вы имеете право составить жалобу и в письменном виде, в таком случае жалоба составляется в 2-х экземплярах, один из которых заявитель оставляет у себя с проставленным регистрационным номером и датой.

    Жалоба может быть направлена в головной офис:

    • по номерам телефона: 8 495-739-77-99, 8 800 200-77-99;
    • письмом по адресу: 109147, Москва, улица Воронцовская, дом 43, строение 1;
    • оставлена на сайте: http://www.vtb.ru/group/contacts/feedback/.

    Жалоба в Центробанк

    Если клиент банка не смог разрешить сложившуюся ситуацию с его руководством, тогда он может направить жалобу в Центробанк. Данное учреждение может помочь в том случае, если нарушались законы, регулирующие деятельность банков.

    Написать жалобу в втб банк

    Гражданам других регионов также доступен такой способ обращения в ЦБ, а узнать о месторасположении ближайшего пункта можно на странице сайта https://www.cbr.ru/today/?Prt >

    На личном приеме

    Жалобу на ВТБ можно составить по образцу

    Факсимильной связью

    Онлайн через интернет-приемную

    Пожаловаться на ВТБ можно в онлайн режиме через специальный сервис Центробанка https://www.cbr.ru/Reception/.

    • Определяется тема жалобы, которая кратко характеризует ее суть.
    • Предложенная форма заполняется корректными данными. В ней необходимо указать при использовании какого кредитного продукта возникла описанная проблема, когда это произошло и лаконично изложить текст заявления, уложившись в отведенные 5 тыс.
      символов.

    Написать жалобу в втб 24

    Вы можете написать жалобу на ВТБ БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:

    • звонки посреди ночи из ВТБ БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
    • неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ВТБ БАНК;
    • абсолютно любые нарушения закона со стороны ВТБ БАНК или нарушение закона сотрудниками ВТБ БАНК.

    Образец жалобы в Прокуратуру на ВТБ БАНК

    Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ВТБ БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ВТБ БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку.
    Одних репутационных рисков ВТБ БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.

    • нарушение ВТБ БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
    • взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ВТБ БАНК;
    • взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ВТБ БАНК.

    Образец жалобы в суд на ВТБ БАНК

    Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства.

    Как написать жалобу в банк втб

    • Онлайн на сайте https://arb.ru/b2c/abuse/form.php.

    Федеральная Антимонопольная служба

    Если сотрудник финансового учреждения попытался скрыть какую-либо информацию о предлагаемом продукте или предоставил недостоверные сведения об условиях его использования, то потребитель может обратиться в ФАС любым доступным ему способом:

      В письменном виде, отправив письмо по адресу территориального подразделения, руководствуясь данными сайта http://fas.gov.ru (жителям столицы корреспонденцию следует отправлять по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, Артемьеву И.

    Как написать жалобу в банк втб 24

    ВТБ БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.

    Подать жалобу на ВТБ БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.

    Как такового образца жалобы на ВТБ БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.

    Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ВТБ БАНК России и как: жаловаться на ВТБ БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ВТБ БАНК или жаловаться на сотрудников ВТБ БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат ВТБ БАНК.

    В любом случае это может быть:

    • жалоба руководителю отделения (офиса) ВТБ БАНК;
    • жалоба руководителю центрального отделения (офиса) ВТБ БАНК;
    • жалоба в Центробанк на ВТБ БАНК;
    • жалоба в Полицию на ВТБ БАНК;
    • жалоба в Прокуратуру на ВТБ БАНК;
    • жалоба в Суд на ВТБ БАНК;
    • жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на ВТБ БАНК;
    • жалоба в Роскомнадзор на ВТБ БАНК;
    • жалоба в Роспотребнадзор на ВТБ БАНК.

    Теперь остановимся на этом более подробно.

    Жалоба на сотрудников ВТБ БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ВТБ БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав.

    Как написать жалобу в втб банк

    Если руководство рассмотрит жалобу и примет соответствующие меры, в принципе спор будет завершен. Конечно, если была составлена жалоба на сотрудника ВТБ 24, то руководство обязательно предпримет меры, а когда проблема касается финансовых споров, то, возможно, придется обращаться в иные государственные органы для восстановления своих прав.

    Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

    Составить претензию вы можете в антимонопольную службу это в том случае, если ваш вопрос связан с навязыванием дополнительным платных услуг. Например, страхование жизни и здоровья. Большинство банков, в том числе ВТБ 24, настойчиво предлагают при оформлении кредита, купить страховой полис для защиты здоровья и жизни заемщика, то есть при наступлении страхового случая страховая компания выплачивает кредит за заемщика. На самом деле это крайне выгодно для банка, причем по двум причинам: снижение риска невозврата заемных средств и получение материальной выгоды. Ведь страховой полис приобретается с начала кредитования на весь период на средства банка, который потом взимает их с процентами.

    Для заемщика данная дополнительная услуга крайне невыгодна. К тому же, это необязательный вид страхования, и отказ от него не может повлиять на решение банка в выдаче займа.

    Иногда могут потребоваться факты, доказывающие, что права клиента действительно были нарушены.

    Руководству ВТБ

    Если вы недовольны работой банка, то сначала нужно направить жалобу руководителю отдела, в котором вы обслуживались, или в главный офис ВТБ.

    Важно: многие конфликты эффективнее разрешаются внутри кредитной организации — банки не хотят терять клиентов, поэтому идут на уступки и стараются быстро устранить возникшие проблемы.

    Начальник отдела может решить вопросы, касающиеся качества услуг, предоставляемых его отделением, например, можно написать жалобу на сотрудника ВТБ. Для этого нужно обратиться лично к директору отдела, изложив претензию устно, или составить две письменные жалобы, одна из которых останется у клиента с указанным номером регистрации и датой.

    Если начальник отдела проигнорировал вашу проблему, то можно написать жалобу в ВТБ 24 на официальном сайте или обратиться в головной офис:

    • позвонив на горячую линию 8 (800) 100-24-24 ;
    • отправив письмо с претензией на адрес для корреспонденции 123100, Москва, Пресненская набережная, 12.

    Помимо этого, можно оставить жалобу и контролировать ее рассмотрение через социальные сети на официальных страницах ВКонтакте или в Facebook.

    Финансовому омбудсмену

    Когда банк нарушил права клиентов, а главный офис в течение месяца не отреагировал на ситуацию, можно подать жалобу на ВТБ 24 финансовому омбудсмену.

    Написать жалобу в втб банк москвы

    При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.

    В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ВТБ БАНК?

    • непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ВТБ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
    • получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ВТБ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
    • любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ВТБ БАНК.

    Образец жалобы на ВТБ БАНК

    Центральный банк Российской Федерации – главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ВТБ БАНК.

    Начальники принимают посетителей без предварительной записи, поэтому попасть на прием можно в любое удобное для себя время, устно изложив суть проблемы.

    Жалоба начальнику – это действенный способ обуздать нагрубившего сотрудника банка, получить необходимую справку или отказаться от навязанной услуги. Но в целом ряде случаев (например, когда заказанная карта не пришла в срок или с текущего счета два раза списалась одна и та же сумма комиссии) более эффективным может стать обращение в головной офис, что можно сделать несколькими способами:

    1. Позвонив на клиентскую поддержку по номеру 8 800 200-77-99 или 8 495-739-77-99 и детально описав сложившуюся ситуацию.
    2. Отправив письмо Почтой России по адресу 109147, г.
      Москва, ул. Воронцовская, д.43 стр. 1.
    3. Оставив претензию на сайте.

    В предложенной форме в обязательном порядке придется указать такую информацию:

    • ФИО инициатора обращения (проставляется в поле «Наименование Вашей компании»);
    • категория отзыва из предложенных вариантов («замечание по качеству обслуживания»);
    • краткое описание ситуацию в поле «Ваше обращение»;
    • удобную для заявителя форму обратной связи (телефон или электронная почта);
    • код для защиты от спама.

    Центробанк

    Если клиенту не удалось решить ситуацию через руководство ВТБ, то можно составить претензию в Центробанк, который является регулятором финансового рынка.

    Написать жалобу в банк втб

    То есть в зависимости от ситуации жалобы и претензии стоит отправлять в различные органы, это мы рассмотрим позже.

    Кроме того, прежде чем составлять жалобу или претензию, стоит внимательно изучить некоторые законы, среди них:

    • закон о защите прав потребителей;
    • ФЗ № 395-1 «О банках и банковской деятельности»;
    • ФЗ № 86 «О центральном Банке РФ»;
    • закон о страховании вкладов;
    • ФЗ № 218 «О кредитных историях»;
    • ФЗ № 102 «Об ипотеке (залоге недвижимости)».

    Обратите внимание, что при составлении жалобы нужно обязательно изучить нормативные акты, чтобы правильно сделать ссылку в письме.

    Жалоба руководству банка

    Если у вас есть претензии к банку, то для начала есть смысл поставить в известность руководство организации. Для этого нужно написать жалобу в главный офис ВТБ 24 вам нужно составить письмо и изложить суть своей проблемы, можно в свободной форме.

    Написать жалобу в банк втб официальный сайт

    Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:

    • если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ВТБ БАНК договора, то указываем: между вами и ВТБ БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ВТБ БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ВТБ БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
    • если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ВТБ БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ВТБ БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.).

    Написать жалобу в банк втб 24 официальный сайт

    Жалоба в Роскомнадзор на ВТБ БАНК должна будет решить эту проблему.

    • разглашение ваших персональных данных ВТБ БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
    • звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ВТБ БАНК;
    • передача ваших данных ВТБ БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.

    Образец жалобы в Роскомнадзор на ВТБ БАНК

    С точки зрения гражданского законодательства, ВТБ БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ВТБ БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.

    Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ВТБ БАНК:

    • включение в договор со ВТБ БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
    • одностороннее изменение условий договора ВТБ БАНК и требования об их исполнении вами;
    • недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ВТБ БАНК.

    Образец жалобы в Роспотребнадзор на ВТБ БАНК

    После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ВТБ БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные.

    Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ВТБ БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ВТБ БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.

    Поэтому обязательно укажите свои:

    • Фамилию Имя Отчество;
    • адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).

    Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ВТБ БАНК.

    Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ВТБ БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы.

    Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ВТБ БАНК.

    Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;

    Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ВТБ БАНК.

    Как написать жалобу в центробанк на банк втб 24

    Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.

    Необходимость подать жалобу на работу отделения ВТБ БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:

    • вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ВТБ БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время
    • ожидания в ВТБ БАНК по электронной очереди; терминал электронной очереди ВТБ БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
    • обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
    • вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ВТБ БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
    • иные проблемы, связанные с работой целого отделения ВТБ БАНК.

    Образец жалобы на сотрудников ВТБ БАНК

    Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ВТБ БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ВТБ БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе.

    Написать обращение в втб банк

    Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ВТБ БАНК в полицию:

    • предложения сотрудников ВТБ БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ВТБ БАНК;
    • вымогательства со стороны ВТБ БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
    • пропажа ваших денежных средств со счета в ВТБ БАНК;
    • иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ВТБ БАНК.

    Образец жалобы в полицию на ВТБ БАНК

    Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ВТБ БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ВТБ БАНК ничего хорошего.

    Написать письмо в втб банк

    Если банк не справляется с возложенными на себя обязанностями либо выполняет их некачественно, имеет место мошенничество со стороны финансового учреждения, клиент обязан подать на ВТБ 24 жалобу в письменной форме.

    Чтобы жалобу приняли, она должна быть правильно составлена и оформлена.

    Как правильно написать на ВТБ 24 жалобу

    Прежде чем жаловаться на банк по той или иной причине, необходимо «вооружиться» фактами, которые и изложить в своем обращении.

    Независимо от того, куда будет направлено письмо, его структура такова:

    • Конкретный адрес отделения банка, в котором имел место инцидент.
    • Корректные персональные и контактные данные, занимаемая должность сотрудника, жалоба на сотрудника ВТБ 24, который стал причиной жалобы (плохое обслуживание, мошенничество, разглашение конфиденциальной информации клиента, прочее).
    • Дата и время прецедента.
    • Документы, аудиозаписи, прочее, что может подтвердить предмет жалобы.
    • Четко изложенные требования клиента к банку и организации, которая будет работать с обращением.

    Жалобу следует распечатать на белом листе формата А4 и лично подать в одну из уполномоченных организаций. Если имеет место обращение сразу в несколько структур, жалобу можно отправить по почте и через электронный ящик.

    Жалоба на банк ВТБ 24: куда пожаловаться

    Жалоба на ВТБ

    Начисление необоснованных комиссий, несанкционированное списание средств, навязывание дополнительных услуг и другие противоправные действия сотрудников ВТБ – это повод обратиться в контролирующие органы для защиты своих прав и интересов, что предусмотрено положением профильного закона. Не стоит игнорировать какие-либо нарушения и при взыскательной деятельности: если эту работу проводят специалисты банка, то у должника достаточно рычагов для воздействия на коллекторов, которые выполняют свою работу без учета новых законодательных требований.

    Куда можно обратиться

    Исходя из того, на какое нарушение хочет пожаловаться гражданин, он может обратиться:

    Чтобы адресовать жалобу на ВТБ сразу нескольким получателям, можно воспользоваться таким образцом документа:

    Начальник отделения или головной офис

    В первую очередь клиенту следует пожаловаться начальнику отделения ВТБ банка, где он обслуживается. Это можно сделать в рабочем порядке сразу после выяснения обстоятельств ситуации у ответственного сотрудника. Начальники принимают посетителей без предварительной записи, поэтому попасть на прием можно в любое удобное для себя время, устно изложив суть проблемы.

    Жалоба начальнику – это действенный способ обуздать нагрубившего сотрудника банка, получить необходимую справку или отказаться от навязанной услуги. Но в целом ряде случаев (например, когда заказанная карта не пришла в срок или с текущего счета два раза списалась одна и та же сумма комиссии) более эффективным может стать обращение в головной офис, что можно сделать несколькими способами:

    1. Позвонив на клиентскую поддержку по номеру 8 800 200-77-99 или 8 495-739-77-99 и детально описав сложившуюся ситуацию.
    2. Отправив письмо Почтой России по адресу 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д.43 стр. 1.
    3. Оставив претензию на сайте.

    В предложенной форме в обязательном порядке придется указать такую информацию:

    • ФИО инициатора обращения (проставляется в поле «Наименование Вашей компании»);
    • категория отзыва из предложенных вариантов («замечание по качеству обслуживания»);
    • краткое описание ситуацию в поле «Ваше обращение»;
    • удобную для заявителя форму обратной связи (телефон или электронная почта);
    • код для защиты от спама.

    Центробанк

    Если клиенту не удалось решить ситуацию через руководство ВТБ, то можно составить претензию в Центробанк, который является регулятором финансового рынка. Он может помочь в ситуациях, когда был нарушен закон о банковской деятельности. Если вопрос не подпадает под юрисдикцию ЦБ, он может скоординировать дальнейшие действия клиента, указав ему точного получателя жалобы.

    Обратиться в Центробанк можно:

    1. Позвонив в клиентскую поддержку.
    2. Отправив заказное письмо по почте, или передав в пункте приема корреспонденции.
    3. На личном приеме.
    4. Через факсимильную связь.
    5. Онлайн на сайте учреждения через Интернет-приемную.

    Через клиентскую поддержку

    Почтовым письмом или через пункт приема корреспонденции

    В Центробанк можно направить жалобу на ВТБ, составленную в письменном виде, воспользовавшись одним из доступных вариантов доставки:

    • по почте, отправив письмо по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12;
    • передать в пункте приема заявлений, который в Москве расположен по адресу Сандуновский переулок, д. 3 стр. 1. Гражданам других регионов также доступен такой способ обращения в ЦБ, а узнать о месторасположении ближайшего пункта можно на странице сайта https://www.cbr.ru/today/?Prt >График работы с гражданами: понедельник – четверг с 10.00 до 16.00, обеденный перерыв 12.30-13.30.

    Жалобу на ВТБ можно составить по образцу

    Факсимильной связью

    Онлайн через интернет-приемную

    Пожаловаться на ВТБ можно в онлайн режиме через специальный сервис Центробанка https://www.cbr.ru/Reception/. Это осуществляется таким образом:

    • Определяется тема жалобы, которая кратко характеризует ее суть.
    • Предложенная форма заполняется корректными данными. В ней необходимо указать при использовании какого кредитного продукта возникла описанная проблема, когда это произошло и лаконично изложить текст заявления, уложившись в отведенные 5 тыс. символов. К форме можно приложить электронные документы, объемом не более 12 Мб.

    • Указать персональные и контактные данные.
    • Проверить достоверность сведений, указанных в интернет-приемной, и подтвердить желание отправить форму в ЦБ.

    Финансовый омбудсмен

    В большинстве случаев клиенты не довольны методами, которые используют коллекторы при взыскании долгов. Но несоблюдение закона, регулирующего такую деятельность – это повод обратиться с жалобой к финансовому омбудсмену – Павлу Алексеевичу Медведеву.

    Если специалисты ВТБ проводят работу по взысканию кредитов с явным нарушением действующего законодательства, а в головном офисе или отделении игнорируют требование наказать нарушителей (прошло не менее 30 дней с момента обрушения в банк), то заемщик может пожаловаться омбудсмену:

    1. В письменном виде по почте (107016, г. Москва, ул. Неглинная, дом 12) или на электронный ящик arb@yandex.ru или finomb@arb.ru.
    2. На приеме, который осуществляется в столице по адресу Сандуновский переулок, дом 3 стр. 1. График работы с гражданами: с понедельника по четверг с 9.00 до 17.30. В пятницу сокращенный день – до 16.00. Клиенты, проживающие в других регионах, могут обращаться в свои территориальные подразделения. А чтобы документ дошел до получателя, его следует положить в конверт и подписать «Финансовому омбудсмену».
    3. Онлайн на сайте https://arb.ru/b2c/abuse/form.php.

    Федеральная Антимонопольная служба

    Если сотрудник финансового учреждения попытался скрыть какую-либо информацию о предлагаемом продукте или предоставил недостоверные сведения об условиях его использования, то потребитель может обратиться в ФАС любым доступным ему способом:

    1. В письменном виде, отправив письмо по адресу территориального подразделения, руководствуясь данными сайта http://fas.gov.ru (жителям столицы корреспонденцию следует отправлять по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, Артемьеву И. Ю.). Заявления также можно отправлять на электронный ящик delo@fas.gov.ru.
    2. Оставить жалобу в специально предназначенном для этого ящике, выемка писем из которого проводится один раз в 2-3 дня. Такие ящики находятся в свободном доступе в канцелярии ФАС.
    3. Онлайн через сайт учреждения. В этом случае придется заполнить небольшую анкету, которая станет доступна после активации опции «Обращение в ФАС России». Помимо стандартных сведений клиенту необходимо будет указать, как он хочет получить ответ – через почту России или на свой электронный ящик. Чтобы ускорить процедуру обработки заявления, к форме можно приложить электронные файлы, которые помогут ФАС разобраться в сути вопроса.

    Роспотребнадзор

    За защитой своих прав при осуществлении любых финансовых сделок клиент может обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать:

    1. В письменном виде на электронный адрес depart@gsen.ru или почтой России по адресу 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18 стр. 5 и 7. В этом случае претензия составляется в свободной форме по тому же принципу, что и в другие ведомства, только в правом верхнем углу правильно указываются реквизиты ее получателя.
    2. В устной форме по телефону 8 (495) 785-37-41.
    3. На личном приеме без предварительной записи. График работы чиновников Центрального аппарата и территориальных подразделений можно найти на сайте http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya.
    4. Онлайн, воспользовавшись формой http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ «Прием обращений». В ней следует подробно изложить суть проблемы, не превысив лимит в 2 тыс. знаков, указать свои контактные данные и прикрепить файлы, которые позволят Ведомству более детально проанализировать сложившуюся ситуацию.

    Прокуратура

    Если клиент подозревает, что сотрудник совершил административное или уголовное преступление (например, присвоил себе деньги с его карточного счета, в то время как в головном банке отрицают факт списания), то в первую очередь следует обратиться в Прокуратуру по месту регистрации. Посмотреть адреса и телефоны управлений по месту жительства можно на сайте на ссылке https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ. При этом следует кратко описать, что стало поводом для такого заявления и, при наличии доказательств, приложить их к составленному документу.

    Если речь идет о незначительных нарушениях (например, раскрытии конфиденциальной информации), то можно воспользоваться онлайн сервисом https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/, направив обращение в свое территориальное подразделение.

    В предложенной форме нужно будет указать свои персональные данные, составить текст претензии и выбрать способ получения ответа из предложенных системой вариантов.

    Видео: ВТБ Банк незаконно навязывает страховку

    Законодательная база

    Чтобы пожаловаться на действия сотрудников банка ВТБ, можно опираться на следующие законодательные акты:

    1. ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992г. N 2202-1-ФЗ.
    2. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
    3. ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86.
    4. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.
    5. ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990г. N 395-1.

    Дужурные юристы

    Акадо – крупный оператор связи, который предоставляет телекоммуникационные услуги в московском регионе. Клиенты,…

    Практика выплаты гражданам денежных поощрений за содействие полиции существует в России не один…

    Право на подачу жалобы в таможню установлено ст. 36 Федерального закона «О таможенном…

    Как и куда пожаловаться на банк ВТБ и его сотрудников?

    Если вы столкнулись с мошенничеством, некачественным обслуживанием в ВТБ и считаете, что банк не выполняет должным образом возложенные обязательства, обязательно подавайте жалобу. Благодаря отзывам и жалобам клиентов, ВТБ сможет оперативно решить спорные вопросы и улучшить качество обслуживания.

    Как и куда обратиться с претензиями по работе банка?

    Решение подать жалобу на действие сотрудников ВТБ должно быть взвешенным и аргументированным. Будьте готовы предоставить факты, подтверждающие, что претензия о неправомерных действиях ВТБ полностью обоснована.

    Роспотребнадзор

    Клиент может подать претензию на банк в Роспотребнадзор, если наблюдается явное самоуправство внутри банка вне законодательного поля. Ниже приведен перечень основных причин обращения граждан:

    • Необоснованное снятие комиссионного процента.
    • Незаконная передача клиентского долга тертим лица (коллекторам).
    • Активное навязывание страхового соглашения.

    Вы можете написать письмо с жалобой онлайн на сайте службы или направить ее в региональное представительство. Срок рассмотрения жалобы – 21 день.

    Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

    Если предметом претензии на действие ВТБ послужило недопонимание между банком и клиентом в вопросах страхования или имущественной оценки, смело обращайтесь в Федеральную антимонопольную службу.

    Закон о страховании предусматривает обязательное страхование предмета залога. Заемщик не обязан страховать свою жизнь или здоровье.

    Помните, что услуги конкретных страховых агентов, навязываемые сотрудниками ВТБ расцениваются пропагандой и давлением на клиента. А значит — подлежат безоговорочному обжалованию.

    Центробанк России

    Центробанк — это контролирующий орган, который осуществляет надзор за всеми финансовыми операциями, производимыми на территории государства, а также законностью их выполнения. Если предмет жалобы будет действительно серьезным, у банка могут быть внушительные трудности, вплоть до взыскания лицензии.

    Претензия на неправомерные действия в отношении клиента ВТБ проходит несколько стадий скрупулезной проверки. Если вы хотите получить позитивное решение по вашей заявке, подойдите максимально ответственно к составлению аргументированной претензии.

    Центробанк считается одни из самых влиятельных контролирующих органов в банковской сфере, а также — наиболее результативных по количеству принятых заявлений. Письмо с жалобой можно разместить на официальной веб-странице приемной.

    Жалоба Финансовому Омбудсмену

    Если вашим первоначальным решением было подать жалобу на ВТБ, но в течение месяца сотрудники не разрешили ситуацию — обратитесь к омбудсмену. Специалист рассмотрит вашу жалобу абсолютно бесплатно в досудебном порядке и даст рекомендации. Ниже вы можете ознакомиться с перечнем проблем, разобраться с которыми поможет омбудсмену по финансовым вопросам.

    • Списание средств с личного счета клиента ВТБ без его участия.
    • Начисление процентов по кредитному займу в незаконном порядке.
    • Давление со стороны коллекторских агентств.
    • Сложности, возникшие в вопросах реструктуризации.
    • Незаконное требование досрочного возврата долга.

    Физические лица, обслуживаемые в ВТБ, могут подать жалобу на сайте АБР.

    Обращение в суд и прокуратору

    Столкнувшись с незаконным изъятием банком любого личного имущества, помимо залога, нарушение потребительских прав, отсутствие полной информации, отказ в выдаче средств с депозита ВТБ — могут служить причиной подача иска в судебные инстанции.

    Заявитель имеет право требовать с ВТБ определенную денежную компенсацию за причиненный ущерб. К сожалению, в последнее время участились случаи судебных разбирательств с ВТБ по кредиту из-за неправильного оформления кредитного договора и нарушений законодательных норм.

    Как правильно составить жалобу-претензию?

    Вне зависимости от того, в какой надзирательный орган или службу поддержки вы решите подать заявление, структура заявления должна соблюдаться и включать следующую информацию:

    1. Полный адрес отделения ВТБ, где возник инцидент.
    2. Действительные персональные и контактные данные сотрудника, на которого вы подаете жалобу. Не забудьте указать занимаемую должность.
    3. Точная дата инцидента.
    4. Время инцидента.
    5. Подробное изложение сути жалобы. Опишите, какое действие со стороны ВТБ стало причиной подать жалобу. Здесь вы можете рассказать о некачественном обслуживании (предоставление недействительной информации, грубое поведение сотрудников в ваш адрес, попытка или факт мошенничества, разглашение персональных данных и другой секретной информации).
    6. Подкрепите вашу жалобу любыми документами, а также аудиозаписями или видеозаписями (при наличии), которые, по вашему мнению, помогут доказать вашу правоту.
    7. Ваши требования, изложенные в свободной форме. Сформулируйте, какое заключение со стороны организации, принимающей решение по вашей заявке, удовлетворит вас.
    8. Поставьте подпись, укажите свои персональные данные (ФИО, номер телефона, адрес и электронную почту).

    Жалобу необходимо будет распечатать на белом листе (формат А4). После чего её необходимо будет передать руководству ВТБ банка или в одну из контролирующих организаций. Если вы планируете подать жалобу на действия ВТБ в ряд структур, то сделайте дополнительные копии и отправьте их почтой. Если вы приняли решение подать онлайн-жалобу через форму обратной связи или отправить ее электронной почтой, обязательно проконтролируйте, чтобы она была доставлена получателю.

    Как оформить и куда подать жалобу о некорректном поведении сотрудника банка ВТБ?

    Если вы считаете, что ваша жалоба может быть рассмотрена и решена внутри банка ВТБ, попробуйте подать жалобу одним из удобных для вас способов, описанных ниже. Для быстрого решения вопроса, сотрудники службы поддержки могут запросить дополнительные конфиденциальные данные, поэтому перед обращением в поддержку ВТБ, подготовьте все необходимые документы.

    Горячая линия ВТБ

    Для оперативного решения вопроса, подачи жалобы и консультации, рекомендуем обратиться на горячую линию ВТБ по одному из указанных в таблице номеров:

    Неприятности в банке: куда можно обратиться с жалобой

    Неприятности в банке: куда можно обратиться с жалобой

    Если судить о количестве рекламы банков в прессе, на телевидении, в Интернете, на улице и даже на стенах салона в общественном транспорте, то можно сказать, что банки ждут новых клиентов как самых дорогих гостей. Так ли это на самом деле, могут рассказать настоящие клиенты, которые на собственном кошельке ощутили все прелести взаимодействия с работающими для нас кредитными организациями. Зайдя в банк просто оплатить квитанцию или обменять валюту, иногда чувствуешь себя незваным гостем.

    А уж если станете заемщиком, то отношения с банком могут и вовсе испортиться.

    Чаще всего клиенты банков жалуются на грубость и непрофессионализм персонала, плохо владеющего информацией. Далее идут очереди у касс и операционистов, и отсутствие должного комфорта для того чтобы это время скоротать.

    Элементарно клиент может быть недоволен тоном кредитного специалиста, который в силу своей недалекости и даже незнания тонкостей и нюансов вопроса, отвечает сухо, невнятно, а то и вовсе утверждает, что в буклете все написано. Более того, иногда даже можно встретить неприкрытое раздражение по поводу ваших слишком любопытных вопросов относительно условий кредитования. Мол, узнаете все, когда кредит брать будете, а то что зря вас консультировать.

    А некоторые кредитные консультанты, являясь, по сути, обычными банковскими клерками, настолько снисходительно вас осматривают, что складывается впечатление, будто решение о выдаче кредита принимается на основе фейс-контроля. Все это неприятно, но выбор остается за клиентом, и вы всегда можете пойти в другой банк, сотрудники которого окажутся поприветливей и посговорчивей.

    Ситуация становится гораздо неприятнее, если вы уже являетесь клиентом банка, а точнее, его заемщиком. Вам периодически приходится общаться с теми же рядовыми клерками, которые иногда ведут себя так, будто вы взяли кредит не у банка, в котором они работают, а у них лично.

    Но это все мелкие неприятности, так как очередь все же продвигается, хоть и медленно, подождать можно и в некомфортных условиях, хамов поставить на место. Эти неприятности принесут разве что моральные издержки.

    Куда хуже, если вам предоставили недостоверную информацию о кредитном договоре. Вы конечно знаете, что его нужно было внимательно прочитать, но листов оказалось много, шрифт мелкий, а предложения длинные и несвязные.

    Более того, бывают ситуации, когда клиенту дают согласие на выдачу кредита, например, на покупку квартиры, а потом по непонятным причинам отказывают. Понятно, что клиент потерял время, и может даже потерять задаток, если сделка купли-продажи не состоится.

    Банк же, не особенно позаботившись о предоставлении гарантий клиенту, выдал свое согласие устно, устно же и забрал назад. И самое неприятное – это изменение условий кредитного договора, и чаще всего – повышение процентных ставок, оплата комиссий за расчетно-кассовое обслуживание при каждом погашении и другие скрытые платежи, которые иногда в разы увеличивают стоимость кредита.

    Ситуации бывают разные, но не стоит терпеть, когда эти неприятности уже приносят вам финансовые издержки. Жаловаться на банк не бессмысленно, а как раз наоборот.

    Количество недовольных клиентов растет, и уже многие службы заинтересованы в наказании недобросовестных кредитных учреждений. Так что запасаемся информацией, подтверждающими документами, терпением и начинаем жаловаться.

    1. Книга жалоб и предложений

    В каждом отделении банка должна быть такая книга, причем она должна быть размещена так, чтобы клиент мог взять ее самостоятельно. Если книги в обозрении нет, требуйте ее предоставить, и смело пишите в ней все претензии. Не забудьте оставить свои контактные данные для обратной связи.

    По идее, после внутреннего решения проблемы, представители банка должны с вами связаться и сообщить о результатах.

    2. Горячая линия банка, интернет-сайт

    Практически у всех банков есть такая сервисная служба. Телефонный номер такой службы находится в отделении банка, на обратной стороне кредитной карточки и в других видимых местах. Звоните и оставляйте жалобу, и свои контактные данные.

    Схема та же. На интернет-сайте банка найдите форму обратной связи и изложите все обиды, предоставив максимально четкую и конкретную информацию.

    3. Обращение к руководству

    Этот способ эффективен, если вас не устраивает поведение или компетентность персонала, либо у вас есть претензии по поводу работы отделения в целом. Начинать нужно с руководителя отделения, в котором вы обслуживаетесь.

    Если же результат вас не удовлетворил, обращайтесь в головной офис банка. Запишитесь на прием, отправьте электронное письмо с изложением ситуации.

    Если не нашли понимания у руководства – тогда следующий шаг.

    Он регулирует и контролирует работу всех банков, поэтому обращение в его подразделение будет уместным. Свою жалобу также можно написать на сайте Центробанка в интернет-приемной.

    Омбудсмен – лицо, выступающее в качестве примирителя. Он бесплатно консультирует обратившихся граждан для решения конфликта во внесудебном порядке.

    Задача финансового омбудсмена – помогать физическим лицам в конфликтных ситуациях с финансовыми структурами. Возможно, ваша проблема будет не глобальной, и получится достичь обоюдного согласия в ее решении.

    6. Государственные контролирующие органы

    Если же проблема действительно серьезная, и нет никакой возможности найти общий язык с банковскими сотрудниками, обращайтесь в контролирующие органы. Например, существует Комитет по кредитным организациям и финансовым рынкам Госдумы РФ, куда можно обратиться с жалобой. На сайте Роспотребнадзора можно оставить жалобу в электронном виде.

    Федеральная антимонопольная служба также принимает заявления от физических лиц. Во все эти службы нужно обращаться хорошо подготовленными, со всеми документами и четкой информацией.

    Суд – это крайний и весьма дорогостоящий способ наказания виновных лиц. Ждать удовлетворения придется долго, но иногда овчинка выделки стоит. Бывает, что судьи все же становятся на сторону заемщиков.

    Неплохо подключить в разбирательство дела и госорганы из предыдущего пункта.

    8. Специализированные сайты

    Если вы хотите предостеречь потенциальных клиентов от возможных проблем, напишите о вашей ситуации на специализированном сайте. Материального возмещения вам, конечно же, это не принесет, зато другие будут предупреждены о возможных проблемах на вашем примере.

    Неприятности в банке: куда можно обратиться с жалобой

    Опубликовал: admin в О банках 26.10.2018 Комментарии к записи Неприятности в банке: куда можно обратиться с жалобой отключены 2 Просмотров

    Неприятности в банке: куда можно обратиться с жалобой

    Если судить о количестве рекламы банков в прессе, на телевидении, в Интернете, на улице и даже на стенах салона в общественном транспорте, то можно сказать, что банки ждут новых клиентов как самых дорогих гостей. Так ли это на самом деле, могут рассказать настоящие клиенты, которые на собственном кошельке ощутили все прелести взаимодействия с работающими для нас кредитными организациями. Зайдя в банк просто оплатить квитанцию или обменять валюту, иногда чувствуешь себя незваным гостем.

    А уж если станете заемщиком, то отношения с банком могут и вовсе испортиться.

    Чаще всего клиенты банков жалуются на грубость и непрофессионализм персонала, плохо владеющего информацией. Далее идут очереди у касс и операционистов, и отсутствие должного комфорта для того чтобы это время скоротать.

    Элементарно клиент может быть недоволен тоном кредитного специалиста, который в силу своей недалекости и даже незнания тонкостей и нюансов вопроса, отвечает сухо, невнятно, а то и вовсе утверждает, что в буклете все написано. Более того, иногда даже можно встретить неприкрытое раздражение по поводу ваших слишком любопытных вопросов относительно условий кредитования. Мол, узнаете все, когда кредит брать будете, а то что зря вас консультировать.

    А некоторые кредитные консультанты, являясь, по сути, обычными банковскими клерками, настолько снисходительно вас осматривают, что складывается впечатление, будто решение о выдаче кредита принимается на основе фейс-контроля. Все это неприятно, но выбор остается за клиентом, и вы всегда можете пойти в другой банк, сотрудники которого окажутся поприветливей и посговорчивей.

    Ситуация становится гораздо неприятнее, если вы уже являетесь клиентом банка, а точнее, его заемщиком. Вам периодически приходится общаться с теми же рядовыми клерками, которые иногда ведут себя так, будто вы взяли кредит не у банка, в котором они работают, а у них лично.

    Но это все мелкие неприятности, так как очередь все же продвигается, хоть и медленно, подождать можно и в некомфортных условиях, хамов поставить на место. Эти неприятности принесут разве что моральные издержки.

    Куда хуже, если вам предоставили недостоверную информацию о кредитном договоре. Вы конечно знаете, что его нужно было внимательно прочитать, но листов оказалось много, шрифт мелкий, а предложения длинные и несвязные.

    Более того, бывают ситуации, когда клиенту дают согласие на выдачу кредита, например, на покупку квартиры, а потом по непонятным причинам отказывают. Понятно, что клиент потерял время, и может даже потерять задаток, если сделка купли-продажи не состоится.

    Банк же, не особенно позаботившись о предоставлении гарантий клиенту, выдал свое согласие устно, устно же и забрал назад. И самое неприятное – это изменение условий кредитного договора, и чаще всего – повышение процентных ставок, оплата комиссий за расчетно-кассовое обслуживание при каждом погашении и другие скрытые платежи, которые иногда в разы увеличивают стоимость кредита.

    Ситуации бывают разные, но не стоит терпеть, когда эти неприятности уже приносят вам финансовые издержки. Жаловаться на банк не бессмысленно, а как раз наоборот.

    Количество недовольных клиентов растет, и уже многие службы заинтересованы в наказании недобросовестных кредитных учреждений. Так что запасаемся информацией, подтверждающими документами, терпением и начинаем жаловаться.

    1. Книга жалоб и предложений

    В каждом отделении банка должна быть такая книга, причем она должна быть размещена так, чтобы клиент мог взять ее самостоятельно. Если книги в обозрении нет, требуйте ее предоставить, и смело пишите в ней все претензии. Не забудьте оставить свои контактные данные для обратной связи.

    По идее, после внутреннего решения проблемы, представители банка должны с вами связаться и сообщить о результатах.

    2. Горячая линия банка, интернет-сайт

    Практически у всех банков есть такая сервисная служба. Телефонный номер такой службы находится в отделении банка, на обратной стороне кредитной карточки и в других видимых местах. Звоните и оставляйте жалобу, и свои контактные данные.

    Схема та же. На интернет-сайте банка найдите форму обратной связи и изложите все обиды, предоставив максимально четкую и конкретную информацию.

    3. Обращение к руководству

    Этот способ эффективен, если вас не устраивает поведение или компетентность персонала, либо у вас есть претензии по поводу работы отделения в целом. Начинать нужно с руководителя отделения, в котором вы обслуживаетесь.

    Если же результат вас не удовлетворил, обращайтесь в головной офис банка. Запишитесь на прием, отправьте электронное письмо с изложением ситуации.

    Если не нашли понимания у руководства – тогда следующий шаг.

    Он регулирует и контролирует работу всех банков, поэтому обращение в его подразделение будет уместным. Свою жалобу также можно написать на сайте Центробанка в интернет-приемной.

    Омбудсмен – лицо, выступающее в качестве примирителя. Он бесплатно консультирует обратившихся граждан для решения конфликта во внесудебном порядке.

    Задача финансового омбудсмена – помогать физическим лицам в конфликтных ситуациях с финансовыми структурами. Возможно, ваша проблема будет не глобальной, и получится достичь обоюдного согласия в ее решении.

    6. Государственные контролирующие органы

    Если же проблема действительно серьезная, и нет никакой возможности найти общий язык с банковскими сотрудниками, обращайтесь в контролирующие органы. Например, существует Комитет по кредитным организациям и финансовым рынкам Госдумы РФ, куда можно обратиться с жалобой. На сайте Роспотребнадзора можно оставить жалобу в электронном виде.

    Федеральная антимонопольная служба также принимает заявления от физических лиц. Во все эти службы нужно обращаться хорошо подготовленными, со всеми документами и четкой информацией.

    Суд – это крайний и весьма дорогостоящий способ наказания виновных лиц. Ждать удовлетворения придется долго, но иногда овчинка выделки стоит. Бывает, что судьи все же становятся на сторону заемщиков.

    Неплохо подключить в разбирательство дела и госорганы из предыдущего пункта.

    8. Специализированные сайты

    Если вы хотите предостеречь потенциальных клиентов от возможных проблем, напишите о вашей ситуации на специализированном сайте. Материального возмещения вам, конечно же, это не принесет, зато другие будут предупреждены о возможных проблемах на вашем примере.

    Кому и куда жаловаться на банк?

    Опубликовал: admin в Ваш юрист 26.10.2018 Комментарии к записи Кому и куда жаловаться на банк? отключены 3 Просмотров

    Кому и куда жаловаться на банк?

    Куда жаловаться на банк, если вам были оказаны некачественные банковские услуги или совершены иные действия, которые вы расцениваете как нарушение своих прав? Куда жаловаться на банк гражданам, столкнувшимся с проблемами при оформлении займов, договоров вклада или ипотечного кредита?

    На все эти вопросы мы ответим ниже.

    Куда пожаловаться на банк?

    Куда пожаловаться на банк? — этот вопрос, в связи с исключительной популярностью банковских услуг, очень актуален. При этом ответить на него однозначно невозможно — все зависит от того, с какой именно проблемой вы столкнулись.

    По этой причине необходимо рассматривать каждую из ситуаций индивидуально.

    Например, если при обслуживании вы столкнулись с грубым или некорректным поведением, если нарушены условия заключенного договора либо услуги предоставлены не в полном объеме или в ненадлежащий срок, а также в иных подобных случаях, когда не имеется признаков прямого нарушения закона, — куда можно обратиться?

    В данном случае начинать действовать лучше всего через вышестоящее лицо или структурное подразделение. Для начала вы можете написать претензию или жалобу на имя руководителя филиала или в головной офис банка (См.

    Как правильно написать претензию в банк (образец) ). При этом претензию вы можете подать в ближайшем к вам отделении банка или же направить ее почтой. Важно сказать, что в первом случае необходимо оставить себя второй экземпляр претензии с пометкой банка о принятии, а во втором — отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и сохранить квитанцию.

    Ответ на вашу жалобу, вне зависимости от того, какие правила действуют в банке, должен быть отправлен не позднее чем через 10 дней с момента вручения претензии.

    Куда пожаловаться на банк, если претензия не дала желаемого результата? Обращайтесь в уполномоченные гос. органы.

    Прежде всего — в Роспотребнадзор (См. Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

    Образец ). Дело в том, что банк оказывает услуги, а значит, его деятельность подпадает также и под действие закона О защите прав потребителей. Составляйте письменную жалобу и отправляйте в отделение Роспотребнадзора в вашем регионе.

    Следует сказать, что в соответствии с действующим законодательством, результат рассмотрения жалобы должен быть вам направлен не позднее чем через 30 дней с момента получения государственным органом вашего заявления.

    Заявления граждан могут также быть рассмотрены Федеральной антимонопольной службой или Федеральной службой по надзору в сфере связи. В ФАС вы можете обратиться в случае, если банком было нарушено антимонопольное законодательство или законодательство о рекламной деятельности, а также в случае если банк навязывает вам приобретение услуг, в которых вы не нуждаетесь. Например, ФАС примет вашу жалобу, если вы узнали о какой-либо акции банка из рекламы, воспользовались услугой, но оказалось, что реклама не содержала полной информации о предлагаемом продукте, и это ввело вас в заблуждение.

    Обратиться в антимонопольную службу имеет смысл и в том случае, если, например, условием оформления кредита является обязательное заключение договора страхования жизни со страховщиком — партнером банка. Либо если деятельность банка ограничивает конкуренцию.

    Например, им заключается эксклюзивный договор с торговой организацией, что делает невозможным оказание услуг последней в рамках ее деятельности другой кредитной организацией.

    В службу по надзору в сфере связи необходимо обращаться в тех случаях, когда банк нарушает порядок обработки и хранения персональных данных гражданина, не обеспечивая их абсолютную сохранность. Банк обязан сохранять в тайне ваши личные данные, и доступ к ним должны иметь только специально уполномоченные на это должностные лица банковской структуры. Банк не имеет права передавать такую информацию третьим лицам без прямого согласия гражданина.

    Поэтому внимательно знакомьтесь с теми документами, которые вы подписываете в банке, и читайте соглашение об обработке и хранении персональных данных, прежде чем его подписывать.

    Каждый гражданин также имеет право на обращение в прокуратуру, которая осуществляет надзорные функции в отношении всех юридических лиц, служб и органов (См . Как написать жалобу в прокуратуру? Можно ли подать жалобу онлайн? ). Если в вашей ситуации прослеживается нарушение действующего законодательства, то вы можете обратиться за помощью и в этот гос. орган.

    И в ФАС, и в службе по надзору в сфере связи, и в прокуратуре рассмотрение обращений граждан происходит в течение 30 дней с момента их получения. В исключительных случаях по решению руководителя органа такой срок может быть продлен при условии письменного уведомления об этом обратившегося (но не более чем на 30 дней).

    Можно ли подать жалобу в Центробанк?

    Еще одним органом, который рассматривает жалобы граждан на банки, является Центробанк. Но в указанную госструктуру жалоба может быть направлена только по вопросам, находящимся в ведении ЦБ РФ. В соответствии с действующим законодательством, на Центробанк возложена надзорная функция в сфере соблюдения банками и иными кредитными организациями действующего законодательства.

    Таким образом, направить жалобу вы можете в том случае, если в отношении вас было совершенно соответствующее правонарушение (преступление). Примерными поводами для отправки жалобы в Центробанк могут быть:

    • нарушение кредитором банковской тайны, разглашение личных данных клиента, порядка обработки и хранения его личных документов (например, передача копий ваших документов третьим лицам);
    • нарушение установленного законодательством порядка предоставления банком услуг и операций (например, если банк нарушает условия принятия вклада, безосновательно отказывает вам в выдаче банковской карты или не предоставляет иных банковских услуг);
    • отказ в предоставлении вам информации, касающейся вашего обслуживания (о состоянии счетов; условиях кредитования, в том числе и по начисляемым за пользование кредитом процентам; программах, действующих для вкладчиков и т. п.).

    Таким образом, если банк нарушает ваши права — не бойтесь принимать меры к их восстановлению. Все вышеперечисленные меры достаточно действенны и помогут вам справиться с возникшей проблемой.

    Статья написана по материалам сайтов: territoria-prava.ru, sprosi-advokata.ru, autoyurist-plus.ru.

    »

    Это интересно:  Банковское дело егэ предметы 2020 год
    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий

    Adblock
    detector